之前在焦土試煉篇中有講到104年8月的品質不良嚴重的月份，按不良等級 輕微的有刮傷、烤漆不良……等，比較嚴重的是 風扇漏裝把手、漏鉚螺栓、棕刷鎖反等，以上還好可以在客戶那邊進行整修，最嚴重的莫過於機櫃的尺寸不良、大型主體裝反……等 無法當場拆換整修，只好退貨等。
這些問題為何會發生，是作業的sop? 還是人員的因素?而且問題的本身也是問題? 為何產量變少，反而問題也變多?是因為經濟不景氣，客戶對品質的要求變為嚴苛或是變成機車?還是員工本身的心態?因為心思不集中造成一些差錯?為何心思不集中可能受到裁員的引響吧!深怕自己的飯碗不保而產生的焦慮感而無法專注而出了差錯?或是員工故意作壞一些小東西，才有額外的工作?不過這心態可能帶一點報復的情緒在吧!
我知道有些人對自己的薪水不滿，每天在抱怨，偏偏他們的能力不算差，只是來的時候薪水比較少!或是薪水沒有談好!到後來新進的薪水比較高，當然不是滋味。是不是這樣他才會故意出一些小包，我就不得而知了。不過像他們這樣常常抱怨的人，基本上長官不會喜歡他，所以考績總是最差! 但有時又不得不利用他。因為還有利用價值所以不會裁他們。但他年紀較大，跑也跑不掉，縱使要走，也要拿一筆錢才走，所以他們希望公司把他們裁了。但事與願違，公司又不裁他們，又說他們表現很差，實在是很矛盾。
我只能祈求他們那天能夠跟上級來個大和解，因為這樣下去，工作的品質怎麼會好，老是作出不良的東西流到客戶手中，害品管常常疲於奔命，是不是這是品質不良的主要原因?那時我們品管才三個人，自己本身的業務已經是很多，但沒有想到進來的東西不見要找我們，東西不能裝也是找我們!研工的圖畫錯，也要找我們!現場人沒有水平拿錯料，也要找我們，很多不是我們的事也推到我們身上?連製課員工與上級的紛爭，也會被捲入!品管真是拚了命在管，還真是無處可逃啊!
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